Une utilisatrice de mon application Android "Simple Dictaphone" me contacte pour accuser l'application d'être responsable de la perte de tous ses enregistrements. Sauf que :
1) Je ne vois pas comment mon application pourrait effacer tous les enregistrements, à moins d'une mauvaise manipulation de l'utilisatrice (changement du répertoire, effacement ou reset involontaire) ;
2) L'utilisateur doit être responsable d'effectuer régulièrement des sauvegardes de son appareil, ça évite ce genre de situations désagréables.

Connaissant la mauvaise foi de certains utilisateurs, je parierais presque sur une bêtise (même involontaire) de sa part... mais bon, c'est plus facile de taper sur le méchant développeur que de reconnaître son erreur -_-

Malheureusement, on le sait tous, les utilisateurs mécontents sont ceux qui s'expriment le plus et se font connaître. De fait, ils sont plus prompts à laisser une (mauvaise) note que ceux étant satisfaits. Du coup, ça laisse une impression d'application mal faite et à fuir pour les potentiels nouveaux utilisateurs. C'est bien dommage et je le regrette.

Si vous êtes satisfait d'une application (ou d'autre chose) : *dites-le* (laissez un commentaire positif, envoyez un mail au développeur, etc) ! Pas seulement pour "pousser" l'application, mais aussi - et surtout - pour le développeur. Croyez-le ou non, mais recevoir un avis positif en retour, quel que soit sa forme, fait grandement plaisir et participe à égayer sa journée :)

Si vous n'êtes pas satisfait : dites-le aussi, mais avant de laisser un mauvais avis, prenez le temps de contacter le développeur et voir avec lui s'il n'y aurait pas une solution ou quelque chose à faire. Après seulement, envisagez de laisser un commentaire acerbe. Comprenez bien qu'on ne peut pas tout savoir, tout connaître et créer des applications sans failles, d'autant que certains fabricants implémentent les API d'Android à leur sauce (sigh). Ah et les développeurs d'applications ne sont pas forcément de grandes équipes à plein temps sur le projet, mais des particuliers qui font ça pendant leur temps libre (c'est mon cas) !

Petite maxime du jour : soyez prompts à critiquer, mais encore plus à féliciter ;)

Je parais peut-être un peu dur avec cette utilisatrice, mais je vous rassure : je n'ai rien contre elle et il est possible qu'elle soit de bonne foi, mais c'est pénible de se faire accuser pour un oui et pour un non par des utilisateurs qui, souvent, ne prennent même pas la peine de vous répondre ensuite et de discuter du problème.

Je ne vais pas mettre tout le monde dans le même panier : certains utilisateurs sont super et prennent le temps de vous contacter, de vous répondre et d'argumenter leurs critiques (constructives) ! D'autres vous écrivent pour vous féliciter, mais c'est plus rare (au passage, je trouve dommage qu'on puisse laisser une note sur le Google Play Store sans même commenter : un avis sans argumentation sonne creux je trouve, surtout lorsqu’il est négatif). À tous ceux-là, je leur dis MERCI !